トラブルシューティング

Q01. 製品番号はどこに書いてありますか?
Q02. ChartViewerのマニュアルが入っていないのですが・・・。
Q03. ChartRescue または ChartViewerのショートカットをダブルクリックしたら、「ハードウェアロックエラー」と画面が出て動きません。
Q04. ハードウェアロックにデータを入れて移動できるのですか?
Q05. ハードウェアロックをなくしてしまったようです。
Q06. バージョンアップ後に、持っていたコードを設定したのに認識されません。
Q07. ユーザ登録コードを設定し「製品を実行」ボタンを押していたのにChartViewerが起動できなくなりました。
Q08. パソコンを起動したらマウスが画面中を飛び回っています。
Q09. Windows7にインストールしましたが、ハードウェアロックのドライバが見つからないと言われます。
Q10. 電子水路通報が適用できません。
Q11. 電子海図の文字情報が文字化けしています。

 

Q01. 製品番号はどこに書いてありますか?
A01. ChartRescue または ChartViewerをインストールすると、はじめにユーザ登録コード設定画面が表示されます。製品番号は、ユーザ登録コード設定画面上でご確認ください。
Q02. ChartViewerのマニュアルが入っていないのですが・・・。
A02. ChartViewerは、余分なコストを削減することにより、製品単価を安価に抑えています。マニュアルはPDFでご提供しております。「インストールガイド」「ご使用にあたって」はChartViewerのインストールCD内にございます。「操作説明書」はインストール後ヘルプからご参照いただけます。
Q03. ChartRescue または ChartViewerのショートカットをダブルクリックしたら、「ハードウェアロックエラー」と画面が出て動きません。
A03. 以下の設問をご参照ください。
■お使いのパソコンにハードウェアロックは装着されていますか?
→ いいえ
ハードウェアロックを装着してください。

■装着したハードウェアロックで、緑色のランプが光っていますか?
→ いいえ
ハードウェアロックの機器不良が疑われます。こちらまでお知らせください。

■ハードウェアロックのドライバはインストールされましたか?
→ いいえ または 不明。
ハードウェアロックの利用前には、パソコンごとにドライバをインストールする必要があります。ChartRescue または ChartViewerのインストールCD内に含まれている、ドライバのインストールを案内に従い実行してください。

■問題は解消されましたか?
→ いいえ
解消されない場合、表示されるメッセージをこちらまでお知らせください。
Q04. ハードウェアロックにデータを入れて移動できるのですか?
A04. ハードウェアロックはUSBメモリのように任意のデータを格納することはできません。ご了承ください。
Q05. ハードウェアロックをなくしてしまったようです。
A05. ハードウェアロックは製品のライセンスとなりますので、再発行は有償で承ります。ハードウェアロックの管理には充分ご注意ください。
再発行の費用についてはこちらからお問い合わせください。
Q06. バージョンアップ後に、持っていたコードを設定したのに認識されません。
A06. ChartRescue または ChartViewer をバージョンアップなどされた場合には、旧バージョンのオーソライゼーションコードまたはユーザ登録コードを使用することができなくなります。お手数ですが、再度のユーザ登録をお願いいたします。
Q07. ユーザ登録コードを設定し「製品を実行」ボタンを押していたのにChartViewerが起動できなくなりました。
A07. 「製品を実行」ボタンは、ユーザ登録コード発行前まで一時的にご利用いただくボタンです。ユーザ登録コードが発行されたら、ユーザ登録コードを入力後、「ユーザ登録コード設定」ボタンを押してください。次回からは、ユーザ登録コード設定画面が表示されなくなります。
Q08. パソコンを起動したらマウスが画面中を飛び回っています。
A08. Windows2000でパソコン起動時にGPSの電源を入れたままケーブルを差し込んであると GPS信号を誤認識し、マウスカーソルが画面を飛び回ります。ChartRescue,ChartViewerのインストールの有無に関わらず発生します。(Microsoft社製OSの問題 参考リンク: マイクロソフトサポート技術情報 - 283063)
このような状態になりましたら、まずGPSの電源を切り、下記の手順に従って問題を解消してください。
*マウスカーソル動作不安定の解消方法
*マウスカーソル動作不安定の回避方法
1.GPSの電源がOFFになっていることを確認します。
2.パソコンを起動します。
3.ケーブルをパソコンに差し込みます。
4.GPSの電源を入れます。
Q09. Windows7にインストールしましたが、ハードウェアロックのドライバが見つからないと言われます。
A09. Ver4.3までのChartRescueおよびVer3.3までのChartViewerはWindows7には非対応です。Windows7対応版へのバージョンアップ(有償)が必要となります。
Q10. 電子水路通報が適用できません。
A10. 2011年10月28日以降に発行された電子水路通報は、これまでとデータ構造が異なるため従来の方法では正しくインストールされないことがございます。以下の手順でインストールをおこなってください。
1.データ管理ツール→電子海図→電子海図セットアップ→既存のセルパーミットを利用するを選択
2.解凍した電子水路通報データまたは電子水路通報CDのある場所を指定
3.電子海図セットアップ終了後、電子水路通報適用画面に進み2.で指定した場所を再度指定する
4.実行ボタンで水路通報を適用する
Q11. 電子海図の文字情報が文字化けしています。
A11. 発行年月日、または更新年月日が2011年10月28日以降の電子海図(電子水路通報)を、Ver4.3以前の ChartRescue/Ver3.3以前のChartViewerのデータ管理ツールでインストールすると、対応していないフォーマットの関係で一部の データを正しく表示できません。変更されたフォーマットに対応しているデータ管理ツール(ChartRescue Ver4.5/ChartViewer Ver3.5/フォーマット対応修正版)を使用してインストールしてください。
修正版についてはこちらからお問い合わせください。